1. Champ d'application
Les présentes conditions de retour s'appliquent à tous les livres personnalisés achetés sur notre site Internet. Elles définissent les modalités particulières pour le retour et la prise en charge de ces produits uniques.
2. Délai de retour
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les livres personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation. Aucun retour pour convenance ne peut être accepté.
3. Conditions d'éligibilité au retour pour défaut ou erreur
Bien que les livres personnalisés ne soient pas retournables pour convenance, ils peuvent faire l'objet d'un retour dans les cas suivants :
Produit défectueux : défauts d'impression, pages manquantes ou endommagées à la réception.
Erreur de personnalisation : si le nom ou le texte ne correspond pas à votre demande.
4. Procédure de retour en cas de défaut ou d'erreur
Notification : Le client doit nous notifier tout défaut ou erreur sous 14 jours après réception en envoyant un email à info@plumastro.com, en précisant le numéro de commande, la nature exacte du problème et en joignant des photos.
Étude de la demande : Nous examinons les informations et les photos fournies pour évaluer la légitimité de la réclamation.
Validation et instructions : Si la demande est jugée légitime, nous contacterons directement le client pour lui transmettre les instructions détaillées de retour et de réimpression du livre.
5. Remboursement et réimpression
Remboursement : En cas d'impossibilité de réimpression (cas très rare), nous procéderons au remboursement intégral du prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Réimpression : Par défaut, nous privilégions la réimpression et l'envoi d'un nouveau livre corrigé dès réception et validation du retour.
6. Service client
Pour toute question relative aux livres personnalisés et à leurs retours :
Email : info@plumastro.com
7. Modification des conditions
Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.