1. Champ d’application
Les présentes conditions de retour s’appliquent à tous les Astrobooks numériques (e-books) achetés sur notre site Internet. Elles définissent les modalités particulières de remboursement ou de remplacement de ces produits dématérialisés et personnalisés.
2. Conditions d’éligibilité au retour pour défaut ou erreur
Les e-books personnalisés ne sont pas retournables pour convenance. Toutefois, un retour ou un remplacement est possible dans les cas suivants :
- Erreur de personnalisation : si le nom ou le texte ne correspond pas à votre demande.
- Défaut de fichier : fichier illisible, incomplet ou inaccessible.
3. Procédure en cas de défaut ou d’erreur
- Notification : Le client doit nous informer de tout défaut ou erreur sous 14 jours après l’envoi du lien de téléchargement, en écrivant à info@plumastro.com, avec le numéro de commande, la nature exacte du problème et, si possible, une capture d’écran.
- Étude de la demande : Nous analysons les informations reçues pour évaluer la légitimité de la réclamation.
- Validation et instructions : Si la demande est jugée fondée, nous contacterons le client pour transmettre les instructions détaillées de remplacement ou d’envoi d’un nouveau fichier corrigé.
4. Remboursement ou nouvel envoi
- Remboursement : En cas d’impossibilité technique de fournir un fichier corrigé (cas très rare), nous procéderons au remboursement intégral du prix d’achat dans les 14 jours suivant la validation du dossier.
- Nouvel envoi : Par défaut, nous privilégions l’envoi d’un nouveau fichier corrigé ou un nouveau lien de téléchargement.
5. Service client
Pour toute question relative aux e-books personnalisés et à leur retour :
6. Modification des conditions
Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.